• Services proposés

    L’intervention de consultants ayant la double compétence IT et Métiers, associée à une méthodologie et savoir-faire rigoureux, accélère la transformation et crée de la valeur pour toutes les parties prenantes.

    Pour vos futurs projets de transformation IT & Digitale :

    01 |

    Détecter les opportunités business de la transformation IT et digitale, définir une vision commune DSI/Métiers et fixer des objectifs quantifiés de création de valeur, bâtir le business case associé,

    02 |

    Piloter l’exécution de bout en bout dans toutes ses dimensions (technique, parcours client, conduite du changement, organisation), en veillant à l’alignement constant sur les enjeux business initiaux,

    03 |

    Contrôler avec fiabilité la valeur produite pour les métiers et la DSI :

    mesure des usages, bénéfices pour le business, impacts DSI, coût du service et ROI.

  • 1
  • Réalisateur de la transformation
  • 01 | Vision et Business case
  • 02 | Exécution et Transformation
  • 03 | Contrôle de la valeur métiers

Réalisateur de la transformation

Apporter une interface constructive et outillée entre DSI et Métiers, afin de faciliter la recherche commune d’augmentation de la performance par l’adoption de technologies numériques, et conduire efficacement les projets de transformation dans un alignement constant entre DSI et Métiers.

Problèmes

Les projets IT/Digitaux ne produisent pas toujours les résultats escomptés en terme de création de valeur pour les utilisateurs en raison d’un alignement insuffisant entre Métiers et DSI :

• Lors du lancement d’un projet il peut arriver que certains enjeux métiers sous jacents n’aient pas été correctement évalués, ou que les objectifs à atteindre ne soient pas pleinement partagés voire différents.

• La réalisation et le déploiement peuvent voir le chef de projet s’arrimer à une logique très technique et cela aux dépends de la relation et communication constante avec les Métiers.

• Le livrable des projets par la DSI, bien que de qualité, n’est pas toujours suffisamment adapté aux attentes des Business Lines qui ont pu évoluer.

Besoins

Piloter les projets en coordonnant davantage Métiers et DSI afin d’exploiter pleinement le gisement de transformation du business offert par les nouvelles technologies numériques :

• En amont des projets, confronter les besoins des métiers aux possibilités du Digital afin de déclencher un échange productif et détecter des opportunités.

• Au démarrage des projets, définir une vision commune et déterminer des objectifs communs aux Métiers et DSI.

• Piloter les projets dans un alignement continu entre DSI et Métiers.

• Apprécier in fine les bénéfices réels produits pour les métiers, de façon relative au business case initial.

Solution et méthode

La structuration de la relation Métiers / DSI afin d’identifier ensemble les opportunités, la valeur produite, et piloter objectivement l’atteinte des bénéfices :

• Des workshops mixtes DSI/Métiers, animés par un facilitateur qui organise les échanges et produit des résultats concrets et partagés (opportunités, plan d’actions).

• La justification des décisions d’investissement par l’établissement de business case conjoints DSI/Métiers intégrant des variables de risque.

• La mise en place d'un pilotage favorisant un alignement constant de tous les acteurs du projet sur toutes ses dimensions, afin aussi de mieux gérer l’évolution des besoins durant le projet.

• La mesure et le bilan partagé des bénéfices obtenus et des actions futures.

Opportunités et Business case

La détection d’opportunités business induites par la transformation digitale, et la construction du business case associé afin de valoriser les bénéfices métiers induits par les investissements IT.

Problèmes

Les investissements IT sont insuffisamment corrélés à la valeur métier car ils ne sont pas issus d’un échange structuré entre DSI et Métiers :

• Les moments d’échange sont plutôt informels, surtout liés à des problèmes de fonctionnement plutôt qu’à la recherche commune d’investissements porteurs de valeur métier.

• Les business case IT n’intègrent pas assez la valeur produite pour les métiers.

• Les Directions Métiers ne sont pas autonomes pour se forger seules une opinion sur l'intérêt économique des évolutions IT.

Besoins

Exploiter le gisement de transformation du business offert par les nouvelles technologies numériques :

• Confronter les possibilités offertes par l’IT aux métiers afin de déclencher un échange productif et faire naître des opportunités.

• Approfondir les sujets ayant un sens pour le business (Migration vers le Cloud, déploiement de tablettes, par exemple ) et les conditions de leur réussite.

• Déterminer de façon objective les enjeux financiers associés à chaque opportunité (investissements, coûts d'exploitation, bénéfices, rentabilité, etc.).

Solution et méthode

La détection d’opportunités pour les métiers et la construction de business case partagés entre la DSI et les Métiers :

• L’organisation de workshops mixtes DSI/Métiers, structurés par thèmes business ou de transformation digitale.

• La modélisation et le calcul des bénéfices Métiers quantifiables (exemple : augmentation de l’efficacité interne, augmentation des ventes), et des charges (directes/indirectes, CAPEX/OPEX).

• Le calcul des indicateurs et seuils de performance financiers des projets (ROI, TRI, etc.) et la prise en compte de la notion de risque (Vitesse de déploiement par exemple).

• La réunion d'éléments de benchmark.

Exécution et Transformation

Piloter l’exécution et conduire le changement de bout en bout dans toutes ses composantes, en veillant à l’alignement constant sur les enjeux business initiaux.

Problèmes

La réalisation des projets IT/Digitaux est un exercice complexe et les résultats produits ne remportent pas toujours l’adhésion souhaitée :

• Les attentes des parties prenantes peuvent manquer de réalisme et les objectifs à atteindre être insuffisamment qualifiés.

• Certaines dimensions du projet peuvent être abordées tardivement ou trop peu, ce qui affecte fortement la qualité perçue (par ex. l’expérience client).

• Un manque de flexibilité et d’adaptabilité durant la réalisation des projets peut rendre le traitement des aléas et évolutions demandées très compliqué bien que nécessaire.

• Les budgets peuvent être dépassés et surtout la qualité ne pas être au rendez-vous pour autant.

Besoins

Disposer d’un pilotage de l’exécution des projets qui soit fiable, flexible, engagé et fédérateur de toutes les compétences nécessaires (DSI, Métiers, Innovation, DAF, Communication) :

• Un engagement et un alignement des parties prenantes IT et métiers sur les enjeux et livrables de bout en bout du projet.

• Favoriser l’appropriation progressive des résultats par les utilisateurs et les Business Lines.

• Disposer de marges de manœuvre et de flexibilité durant le déroulement du projet.

• Favoriser la prise de décision et d’arbitrages afin d’aller à l’essentiel et ne pas se perdre dans les détails.

Solution et méthode

La mise en place d'une structure projet et d’un pilotage transverses aux DSI et Métiers, et qui tiennent le parcours utilisateur comme le fil conducteur et la clef de voûte du projet :

• La constitution d’une équipe projet multi disciplinaire (pilotage, technique, communication et conduite du changement, etc.) en forte interaction avec les Métiers.

• Aborder l’expérience utilisateur dès le démarrage et mobiliser un panel d’utilisateurs avec énergie et conviction.

• Faire des choix techniques cohérents avec la politique de l’entreprise et leur support.

• Garder de la flexibilité lors des développements et intégration afin de pouvoir réagir aux évolutions des besoins : procéder de façon itérative et sous forme agile à partir d’un Proof Of Concept.

• Conduire des ateliers spécifiques sur les processus métiers fortement impactés afin d’opérer une transformation gagnante.

Contrôle de la valeur métiers

La contrôle des bénéfices métiers obtenus, par des indicateurs mesurables, suite à la réalisation du projet de transformation digitale.

Problèmes

Les bénéfices métiers (prix du service versus bénéfices recueillis) ne sont souvent que partiellement mesurés :

• La valeur produite pour les Métiers (par exemple : augmentation des ventes, hausse de la productivité) n’est pas réellement suivie ni quantifiée.

• Le prix du service est par ailleurs souvent perçu comme élevé par les Business Units, relativement à des données de benchmark.

Besoins

L’appréciation du bénéfice réel produit pour les métiers, de façon relative au business case :

• Une explication objective des coûts et prix des services refacturés par la DSI auprès des Business Units.

• Le contrôle de la valeur produite pour les métiers par des indicateurs mesurables et leur corrélation au business case initial.

Solution et méthode

Des échanges structurés, objectifs et continus entre la DSI et les Métiers afin de mesurer la valeur produite par un projet :

• L’identification de valeurs mesurables de la performance des métiers dès le début du projet, et leur suivi à des étapes clefs.

• La réconciliation des données comptables DAF avec celles de la DSI et des métiers, pour le calcul des bénéfices et des prix du service.

• Une analyse critique du mode de refacturation des services et une proposition de pistes d'évolution.